Les sites de deux maisons de parfum bien placés dans le baromètre Qualiweb 2008 de Cocedal

Dans la 10^ème édition du baromètre QualiWeb, deux sites de parfumeurs figurent parmi les 20 premiers. Le site de la maison Guerlain (2^ème) et le site de la maison Chanel (4^ème).
Le Baromètre QualiWeb suit les évolutions et mesure la qualité de la relation clients online sur les sites Internet français. Ainsi, chaque site reçoit 5 e-mails "mystères" correspondant à 5 scénarios différents (réclamation, demande d’information commerciale en français, demande d’information commerciale en anglais, problème technique rencontré sur le site et demande de stage). Chaque message est analysé à partir d’une grille d’évaluation, qui permet de calculer un indice qualité et d’établir un classement. Cet Indice Qualiweb, noté sur 100 points, est calculé en fonction du délai de réponse, de la pertinence et du ton des réponses.
En 2008, le baromètre a couvert environ 250 sites français, répartis sur 14 secteurs d’activité.
http://www.qualiweb.com/barometre_4.php
http://www.chanel.com
http://www.guerlain.com